Devoluciones, Reembolsos y cancelaciones

  • En www.thessal.mx cuidamos que los productos sean de la mejor calidad y sean cuidadosamente empacados para que recibas siempre lo que compraste. Sin embargo, si tu producto llega dañado o no recibiste lo que tu ordenaste, simplemente inicia el proceso para una devolución dentro de los 15 días a partir de haber recibido tu compraVer el procedimiento para la devolución.

Si tu producto llega dañado o no recibiste lo que ordenaste, por favor envíanos un correo a info@thessal.mx . En el asunto del correo poner Devolución  y el # de tu orden de compra. Ejemplo:    Devolución #1235.

En el correo por favor explícanos el motivo de la devolución y por favor manda  fotografías mostrando el producto de forma clara. En los siguientes 2 días hábiles recibirás un correo electrónico  con la guía de la paquetería. Descárgala, imprímela y pégala en el exterior de la caja de compra. La guía solo tiene validez de 5 días hábiles a partir de que recibiste el correo con la guía. Solo podremos enviarte una guía por lo que en caso de que no la utilices no podremos aceptar tu devolución. Acuérdate de revisar que productos puedes devolver.

Lleva tu producto a la cualquier sucursal del servicio de paquetería que te indicaremos. Recuerda que debe estar en buenas condiciones y de la misma forma en que lo recibiste.

Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones nos tomará alrededor de 2 días hábiles revisar. Si el producto es aprobado se iniciara el procedimiento para el reembolso. Favor de revisar los tiempos que toma el procedimiento de reembolso.

Debido a la naturaleza de algunos artículos, no podemos aceptar la devolución de cualquier alimento o comestibles por cuestión de higiene y calidad.

En el caso de alimentos o comestibles únicamente se aceptan devoluciones si el producto llega dañado o no fue lo que ordenaste. ¡Revisamos muy bien las caducidades y que el producto cumpla con las condiciones necesarias para poder ser enviadas sin complicaciones!

En el caso de otros productos solo se aceptan devoluciones si el producto llega dañado o no fue lo que ordenaste. para hacer la devolución valida deberás mantenerlos en el mismo estado en que los recibiste.

No, lo sentimos. Asegúrate muy bien de escoger correctamente tus productos. Pero no te preocupes todo lo que vendemos estamos seguros que te servirá.

Las devoluciones son ¡Totalmente Gratis!  ¡Así es! Pero recuerda revisar que productos puedes devolver ya que no todo aplica para devoluciones.

Si ya revisaste que tu producto aplique para la devolución en la sección de ¿Que producto puedo devolver? Recuerda que el producto debe estar en las mismas condiciones que lo recibiste. Es importante esto ya que si no conserva su empaque original o no se encuentra en el mismo estado que lo recibiste tu devolución será rechazada.

Si ya finalizaste el procedimiento para una devolución, el tiempo promedio es de 5 a 10 días hábiles. Esto abarca el tiempo promedio desde que inicias el procedimiento hasta que tu devolución es aceptada. Posterior a eso el tiempo del reenvió de tu producto o de un reembolso puede variar de acuerdo a la forma de pago que realizaste.

Tiempo del reenvió de tu producto una vez aceptada la devolución: 2 a 5 días hábiles.

Tiempo de un reembolso: Varia de acuerdo a cada forma de pago revisa nuestra sección de reembolsos.

El reembolso puede proceder una vez que la cancelación de tu pedido fue aceptada ó cuando después de realizar la devolución, el producto llegue a nuestras instalaciones y sea aprobado.

Toma en cuenta que el tiempo y la forma de reembolso procederá de acuerdo a la forma de pago que hayas usado para realizar tu compra.

El tiempo que tarda un reembolso depende de la forma de pago que utilizaste para tu compra.

Mi pago fue con tarjeta de crédito o debito.- Te haremos el reembolso a la misma tarjeta de crédito o debito utilizada en tu compra. Una vez que haya sido aprobada tu devolución, el reembolso se hará de forma automática.

Tarda de 10 a 15 días hábiles una vez que te hayamos confirmado a tu correo que de parte de www.thessal.mx se hizo el reembolso. Ten en cuenta que puede variar el tiempo pero esto depende únicamente del bancoNosotros lamentablemente no podemos hacer nada para acelerar el proceso, situación tendrás que revisarla directamente con tu banco.

De igual forma nos pondremos en contacto contigo por correo.

Si, tienes hasta 1:00 pm del siguiente día hábil de haber realizado tu compra para cancelarla. Simplemente mándanos un correo a  info@thessal.mx  En el asunto del correo poner Cancelación y el # de tu orden de compra. Ejemplo: Cancelación #1235.

Te mandaremos correo de confirmación en un tiempo aproximado de 24 horas donde tu cancelación fue aceptada y se comenzara el procedimiento para reembolso. Recuerda que el tiempo del reembolso depende de la forma de pago que utilizaste para comprar. No te preocupes te mandaremos un correo y nos pondremos en contacto contigo

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